Superare le inefficienze operative: Planner24 come strumento di Sviluppo Strategico

La gestione degli appuntamenti in una officina o carrozzeria rappresenta un processo che impatta significativamente sull'efficienza operativa e sulla redditività complessiva.

Le fasi che compongono questo processo – dalla prima chiamata del cliente, al richiamo per conferma, alle richieste di aggiornamento sullo stato della lavorazione, fino al richiamo per la riconsegna del veicolo – possono complessivamente assorbire un tempo notevole, stimato in 11 minuti per singolo appuntamento.

L'assenza di strumenti adeguati introduce diverse inefficienze critiche: l'elevato data input manuale su piattaforme non integrate comporta un rischio di perdita di dati ed errori.

Un centralino frequentemente occupato può tradursi in perdite di prenotazioni e in una percezione negativa del servizio da parte dei clienti.

Inoltre, il personale addetto alle prenotazioni si trova spesso impegnato in attività a basso valore aggiunto, limitando il tempo disponibile per iniziative commerciali proattive e impedendo una saturazione ottimale dei reparti produttivi.

La scarsa possibilità di pianificazione oltre le due settimane costituisce un ulteriore ostacolo alla gestione strategica.

Planner24 è stato concepito per affrontare e risolvere queste problematiche, riducendo il tempo complessivo da 11 a 7 minuti.

Mediante la sua implementazione, si osserva una riduzione tangibile del tempo di gestione delle prenotazioni, liberando il centralino e consentendo un incremento del numero di prenotazioni gestite.

Tale ottimizzazione si traduce in un miglioramento della produttività complessiva e in un incremento della soddisfazione del cliente.

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